H ευκολία και τα χαμηλότερα κόστη «ησυχάζουν» τις ανησυχίες των χρηστών κινητών συσκευών σχετικά με θέματα εμπιστευτικότητας και ασφάλειας -

έρευνα KPMG

Έρευνα της KPMG παγκοσμίως, η τέταρτη στα τελευταία 5 χρόνια, δείχνει ότι παρά τις σημαντικές ανησυχίες σχετικά με την εμπιστευτικότητα και ασφάλεια των δεδομένων, όλο και περισσότεροι άνθρωποι από όλο τον κόσμο υιοθετούν, όλο και πιο γρήγορα, το «κινητό διαδίκτυο» (mobile internet) σαν μία εύκολη μέθοδο για τη διεκπεραίωση καθημερινών συναλλαγών συμπεριλαμβανομένων των αγορών και των τραπεζικών εργασιών.

Για παράδειγμα, σε σχέση με μόνο 18 μήνες πριν, το ποσοστό των ερωτηθέντων που έχουν χρησιμοποιήσει την κινητή συσκευή τους για τραπεζικές εργασίες έχει υπερδιπλασιαστεί, από 19% σε 46%, ενώ το ποσοστό αυτών που το έχουν χρησιμοποιήσει σε αγορές έχει ανέλθει σε 28% από 10%. Αυτή η έντονα ανοδική τάση υποστηρίζεται κυρίως από τις αναπτυσσόμενες οικονομίες όπως η Κίνα και η Ινδία. Βέβαια, παρά την αυξανόμενη οικειότητά τους με τη χρήση κινητών συσκευών, πολλοί Ινδοί και Κινέζοι καταναλωτές παραμένουν ανήσυχοι σχετικά με πιθανούς κινδύνους απώλειας της εμπιστευτικότητας των στοιχείων τους, μια ανησυχία που συμμερίζεται κι ένα μεγάλο μέρος του υπόλοιπου κόσμου. Οι ερωτηθέντες στην Τσεχία και στην Ολλανδία φαίνονται πιο «χαλαροί» με αυτό το ζήτημα, αλλά ακόμα και εκεί, περισσότεροι από 70% δήλωσαν ότι το θέμα της εμπιστευτικότητας γεννά κάποιες ανησυχίες.

Τα ευρήματα αυτά προέρχονται από την τακτική έρευνα της KPMG με τίτλο «Καταναλωτές και σύγκλιση» (Consumers and Convergence) που εξετάζει πώς οι καταναλωτές χρησιμοποιούν την τεχνολογία και, σε αυτή την έκδοση, καλύπτει 22 χώρες και περισσότερους από 5.600 ερωτηθέντες, όλοι καθημερινοί χρήστες «κινητής τεχνολογίας» και προσωπικού υπολογιστή (PC).

Διαβάστε περισσότερα..

Η συνεχής ανάπτυξη των δραστηριοτήτων της Expedia στην ελληνική αγορά τουρισμού – και η σημασία της -

Μέσα από τη δραστηριοποίηση στην Ελλάδα, του μεγαλύτερου online ταξιδιωτικό πρακτορείου στον κόσμο, της Expedia (είναι πελάτης της Edelman), μπορεί κανείς να προσεγγίσει μία καλή πλευρά της τουριστικής βιομηχανίας της χώρας μας. Οι δραστηριότητες της Expedia στην Ελλάδα αυξάνονται με εντυπωσιακό ρυθμό κάθε χρόνο, κάτι που οδηγεί σε δύο συμπεράσματα:

1. Η διάθεση τουριστικών υπηρεσιών μέσω Internet αυξάνει το μερίδιό της, κάτι που θα παίξει ρόλο στην εξέλιξη της σχετικής εγχώριας βιομηχανίας
2.η τάση αυτή δημιουργεί ευκαιρίες σε όσες τουριστικές επιχειρήσεις επιθυμούν να γίνουν πιο ανταγωνιστικές, να επενδύσουν στην παρουσία τους στο Internet.

Σχετικό άρθρο της Ναυτεμπορικής, αναφέρει: ‘Αύξηση τουριστών 40% μέσω της Expedia’

Προσφάτως το γραφείο της Expedia στην Αθήνα, τίμησε τη σκληρή δουλειά των ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων, τις προσπάθειες των συνεργατών ξενοδόχων και των φίλων, με τα ετήσια Βραβεία Expedia 2010. Εκτός από τα βραβεία, η υπεύθυνη Marketing, κ. Μαριλένα Ζαγκανά, παρουσίασε ανάλυση της εταιρείας Expedia για το παρελθόν, το παρόν και το μέλλον της ελληνικής αγοράς.

Είναι εντυπωσιακό ότι τους τελευταίους 12 μήνες, η Expedia φέρνει όλο και περισσότερους τουρίστες στην Ελλάδα. Τόσο στην Αθήνα όσο και σε άλλες περιοχές της Ελλάδας, έχει παρατηρηθεί αύξηση των εισερχόμενων τουριστών κατά 40% περίπου, ανά έτος. Επιπλέον, ο χρόνος παραμονής των ταξιδιωτών της Expedia έχει διπλασιαστεί. Αυτό είναι μια θαυμάσια είδηση στην Ελληνική αγορά τουρισμού, η οποία αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζει μεγάλη πρόκληση λόγω της οικονομικής κρίσης αλλά και της σχετικά, αρνητικής δημοσιότητας στο διεθνές επίπεδο.

Η ανάπτυξη της Expedia στην Ελλάδα είναι μια απόδειξη της προσπάθειας της ομάδας της Expedia και των συνεργαζόμενων ξενοδοχείων, να εκμεταλλευτούν την αυξανόμενη διείσδυση του διαδικτύου στην Ελλάδα και να εκσυγχρονίσουν τη διαχείριση του τουρισμού, προσφέροντας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας σε ανταγωνιστικές τιμές.

ΒΡΑΒΕΙΑ EXPEDIA 2010

Τα βραβεία Expedia είναι η ετήσια αναγνώριση των σημαντικών συνεργατών του πρακτορείου, σε κάθε αγορά και απονέμονται ανά κατηγορία, σε ένα – δύο ξενοδοχεία της Αττική και ένα – δύο της περιφέρειας.

Διαβάστε περισσότερα..

Εκπαίδευση προσωπικού εξυπηρέτησης σε νέες τεχνολογίες -

Μία επένδυση που τα τμήματα εκπαίδευσης προτείνουν δύσκολα και οι διοικήσεις των επιχειρήσεων εγκρίνουν ακόμη δυσκολότερα

Είναι – για κάποιους- απίστευτο το ποσοστό πελατών που έρχεται σε φυσική, τηλεφωνική ή ηλεκτρονική επαφή με διάφορα είδη και κατηγορίες εταιρειών και το οποίο είναι σε πολύ μεγάλο βαθμό «ικανότερο» στην αντίληψη και χρήση των νέων μέσων επικοινωνίας, από το – επιφορτισμένο για την διαχείριση των αιτημάτων τους- προσωπικό των εταιρειών αυτών.

Βεβαίως, σε πρώτη ανάγνωση το φαινόμενο αυτό είναι κάτι το αντιληπτό.

Σημαντικό ποσοστό των υπαλλήλων του τομέα της εξυπηρέτησης πελατών είτε λόγω της ηλικιακής κλίμακας που ανήκουν (στο ποσοστό που αυτό μπορεί να σχετίζεται) ή μη παρακολούθησης των εξελίξεων των νέων τεχνολογιών και των εφαρμογών τους βρίσκεται συχνά στην δυσάρεστη θέση του να αντιμετωπίζει προβλήματα, αιτήματα και καταστάσεις που αδυνατεί να αντιληφθεί και άρα – έστω με κάθε καλή πρόθεση – να διαχειριστεί.

Και πριν βιαστούμε να καταλήξουμε στο ότι «κάτι τέτοιο δεν συμβαίνει», φέρνοντας στο μυαλό μας τον νεαρό πωλητή στον οποίο απευθυνθήκαμε για την αγορά του Laptop μας σε γνωστή αλυσίδα προϊόντων υψηλής τεχνολογίας ας σκεφθούμε επίσης τον υπάλληλο στο κατάστημα της τράπεζας μας όταν τον ρωτήσαμε για τις υπηρεσίες e-commerce ή αυτόν της εφορίας μας όταν ζητήσαμε διευκρινίσεις για τις εφαρμογές του taxisnet.

Είμαστε ικανοποιημένοι λοιπόν όταν αναλογιζόμαστε τον μέσο όρο των εμπειριών εξυπηρέτησης μας;

Διαβάστε περισσότερα..

Έστω και αργά, μαζικές ηλεκτρονικές προμήθειες στα αναλώσιμα νοσοκομείων -

Όλο το σύστημα των νοσοκομείων, με την ανοχή των ηγεσιών του Υπουργείου Υγείας, αντιστάθηκε ως τώρα στο αυτονόητο: στην κατάργηση των απευθείας προμηθειών, αλλά και των άλλων κόλπων, που οδηγούσαν σε τιμές 400% και 500% πάνω από τις λογικές τιμές των αναλωσίμων. Σε μια προηγούμενη ανάρτηση, αναφερόταν ότι ορισμένες σοβαρές φαρμακευτικές εταιρείες ζητούν επιμόνως τη μείωση των τιμών με τις οποίες προμηθεύονται τα ελληνικά νοσοκομεία.

Τώρα έρχεται η Τρόικα και μας επιβάλλει την προώθηση, με μαζικό τρόπο, ηλεκτρονικών προμηθειών γι’ αυτή την κατηγορία των προμηθειών του συστήματος υγείας, η οποία έχει τζίρο πάνω από 2 δις το χρόνο και απ’ όπου μπορεί να εξοικονομηθεί πάνω από ένα δις ετησίως. Ήδη έχουν πέσει πάνω στο θέμα νομικοί, ειδικοί, γιατροί, υπηρεσιακοί, για να επιχειρηματολογήσουν ότι υπάρχουν νομικά κωλύματα, άρα δεν μπορούν να γίνουν ηλεκτρονικές προμήθειες.

Από την άλλη πλευρά, ίσως η πιο θετική δράση αυτής της κυβέρνησης, έχει σχέση με την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και τη σχετική Ομάδα, που υποστηρίζει πολλά υπουργεία. Όπως φάνηκε και στην περίπτωση της Απογραφής, η Ομάδα αυτή είναι μια δράκα στελεχών με αστείους προϋπολογισμούς στη διάθεσή της, που δεν έχει πάντοτε τη συνεργασία των υπουργών ή των υπηρεσιών των υπουργείων. Ωστόσο, οι ανάγκες της χώρας είναι τέτοιες, που φουσκώνουν τα πανιά της Oμάδας κατά τρόπο που παράγει έργο, μέσα από αδυναμίες και ελλείμματα, αλλά πρόκειται για έργο που θα μείνει στη χώρα.

photos via flickr

Προς το 2020, 13 τομείς που μπορούν να δώσουν ανάπτυξη και ελπίδα, Μέρος Γ’ -

Σήμερα δημοσιεύεται το τρίτο και τελευταίο μέρος κάποιων σκέψεων για να εντοπίσουμε προοπτική και θετική σκέψη. Το πρώτο και το δεύτερο μέρος δημοσιεύτηκαν τις προηγούμενες μέρες.
Συνεχίζουμε, λοιπόν:

8. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ:
Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις ενός πολύ σοβαρού καθηγητή Πανεπιστημίου, η μέση ελληνική οικογένεια αφιερώνει τριπλάσια δαπάνη για την εκπαίδευση των παιδιών σε σύγκριση με την αντίστοιχη δαπάνη της Ευρωπαϊκής Ένωσης. (Είναι γνωστό ότι η Ελλάδα και η Ιαπωνία έχουν ιδιαίτερη προσήλωση στην συγκέντρωση εκπαιδευτικών πτυχίων, πχ Proficiency κλπ) Η πραγματικότητα είναι ότι η χώρα και οι οικογένειες θα συνεχίσουν να πραγματοποιούν υψηλές δαπάνες, καθώς η πραγματοποίηση σπουδών και συγκέντρωση πτυχίων θα αποτελεί μια σημαντική ευκαιρία αντιμετώπισης της κρίσης στην αγορά εργασίας.

Διαβάστε περισσότερα..

13 τομείς, όπου θα κριθούν πολλά για την Ελλάδα μέχρι το 2020 Μέρος Β’ -

Συνεχίζουμε την συνοπτική καταγραφή ορισμένων τομέων, όπου η Ελλάδα έχει ακόμα κάποια περιθώρια ανάπτυξης, παρά την οικονομική και κοινωνική κρίση. Στο πρώτο σημείωμα αναφέρθηκαν οι τομείς 1) του τουρισμού και 2) πολιτισμού/τέχνης/design/ψυχαγωγίας

Ας δούμε περισσότερα:

Διαβάστε περισσότερα..

Ψηφιακή Ελλάδα 2020 και οικονομικοί κλάδοι όπου υπάρχει προοπτική. 11 + 2 κάθετοι τομείς όπου θα κριθούν πολλά μέχρι το 2020 -

Η Ψηφιακή Ελλάδα 2020 και το σχετικό Φόρουμ αποτελεί ένα εγχείρημα προκειμένου να συζητηθούν θέματα που έχουν μπει στην agenda της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αλλά και ζητήματα που αφορούν τη χώρα. Σε πρώτη ματιά, τεχνικά, ο διάλογος αναμένεται να κινηθεί μέσα στα πλαίσια της αγοράς πληροφορικής, των ψηφιακών υποδομών και του e-government. Αν περιορισθεί εκεί όμως, κινδυνεύει να εξελιχθεί σε περιορισμένου ενδιαφέροντος συνεδριάσεις επιτροπών των υπουργείων. Θα αποκτήσει ζωντάνια, αν μπορούν να γίνουν και τα παρακάτω:

Διαβάστε περισσότερα..

Διαγενεακή Δικαιοσύνη ή η αντιπαράθεση των γενεών θα είναι (και) ψηφιακή -

Η Γενική Γραμματεία Νέας Γενιάς οργανώνει μεθαύριο Πέμπτη, εκδήλωση για τη Διαγενεακή Δικαιοσύνη (πρόγραμμα εδώ ). Στον διαδικτυακό φίλο που με προσκάλεσε, σημείωσα πως το ίδιο event θα είχε πενταπλάσια αποτελεσματικότητα, εάν υποστηριζόταν από ψηφιακές πλατφόρμες: από την φόρμα συμμετοχής, μέχρι την πληροφόρηση. Από την απάντηση, φαίνεται ότι η Γενική Γραμματεία έχει ήδη σχέδια να αναπτύξει τη συζήτηση μέσα από νέα «γήπεδα, τα οποία διευρύνουν τη συμμετοχή και κατεβάζουν το «κοινό» από την κερκίδα, μέσα στο χώρο όπου διεξάγεται ο διάλογος.

Διαβάστε περισσότερα..

Η ΜΟΔΑ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ, ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΓΙΑ ΠΟΛΛΕΣ ΜΑΝΤΟΝΕΣ ΚΑΙ ΟΙ ΥΠΑΛΛΗΛΟΙ ΒΟΥΛΗΣ Νο 2 -

Πώς στην ευχή συνδυάζεται να υπάρχει σε εξέλιξη ένας παροξυσμός από καμπάνιες για καινοτομία και, παράλληλα, ένα κύμα απογοήτευσης σε νέες και νέους, μία έντονη διάθεση για μετανάστευση; Ας πάρουμε τα πράγματα με τη σειρά. Το εξαιρετικής αισθητικής περιοδικό Monocle στο τεύχος του περασμένου Νοεμβρίου, είχε ένα αφιέρωμα στην καινοτόμο επιχειρηματικότητα ως μέσο διεξόδου από την κρίση (δείτε εδώ). Θέμα πολλαπλά σημαντικό και επίκαιρο για την περίπτωση της βαρύτατης κρίσης της Ελλάδας. Χρησιμοποιώ το slogan «Καινοτομία ή Θάνατος» για την περίπτωση της χώρας μας, γιατί δεν έχουμε μόνο γερασμένες ηγεσίες, αλλά και ίδρυση γερασμένων επιχειρήσεων από νέους ανθρώπους: πολλοί νέοι πέφτουν στα πλοκάμια των επιτήδεια οργανωμένων προγραμμάτων και διαδικασιών, όπου για να πάρεις χρήμα στο όνομα της καινοτομίας από Κοινοτικά προγράμματα, πρέπει -κατά κανόνα- να γίνεις πιο γέρος και από τους γέρους, σε λογικές συμβιβασμών και διαφθοράς. Φυσικά, η αναζήτηση του καινούργιου πνίγεται στις λογικές του παλιού.

Διαβάστε περισσότερα..

#GREECE: Όταν γίναμε trending topic (ήμουν κι εγώ εκεί) -

There’s no such thing as bad publicity;

Όταν ο Bredan Behan διατύπωσε την ατάκα που έγινε επί δεκαετίες κυνικό αξίωμα, προφανώς δεν είχε υπόψη του τη δημοσιότητα με όρους web 2.0.

Γράφει η Μαρία Μουζακίτη

@mouzakiti

Τελευταία η Ελλάδα «χαίρει» έντονης δημοσιότητας. Τα media του κόσμου τη συζητούν. Και τα παραδοσιακά και τα νέας κοπής. Έννοιες που μέχρι χθες ήταν κάτι σαν «κοινό μυστικό» της εσωστρεφούς, μοιρολατρικής μας χώρας, έρχονται ορμητικά στην επιφάνεια: χρέος, διαφθορά, διαπλοκή, ζωή με δανεικά, ζωή με ψέματα. Η φούσκα σκάει και δημιουργεί ένα δυσάρεστο buzz. Η Ελλάδα παύει να κρύβεται πίσω από το δάχτυλό της. Αντίθετα, όλη η Ευρώπη τώρα τη δείχνει με το δάχτυλο. Ο κόσμος μαθαίνει για ένα άτιμο, υδροκέφαλο κράτος κι ένα σαθρό πολιτικό σύστημα που βολεύει τα επίλεκτα παιδιά του εις βάρος των υπολοίπων. Μία οικονομία ανίσχυρη αλλά τόσο προβληματική, που είναι ικανή να βάλει την Ευρώπη σε μπελάδες.

Διαβάστε περισσότερα..