Marketing online: μια παγκόσμια έρευνα
September 18, 2007
Η εξάπλωση των ευρυζωνικών υπηρεσιών, η διαρκώς διευρυνόμενη διείσδυση του Διαδικτύου και των social media στην καθημερινότητα και οι επιδράσεις αυτής της διείσδυσης στην καταναλωτική συμπεριφορά των πολιτών έχουν πλέον αρχίσει να επιδρούν σημαντικά και στη συμπεριφορά και πρακτικές των μεγάλων επιχειρήσεων. Κι ένας από τους τομείς των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές είναι αυτός του marketing, καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες προχωρούν σε online πρακτικές σε όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων τους (από την προώθηση ως τις μεταπωλητικές υπηρεσίες προς τους καταναλωτές).
Πρόσφατη παγκόσμια έρευνα του περιοδικού The McKinsey Quarterly μεταξύ στελεχών marketing μεγάλων επιχειρήσεων έδωσε ιδιαιτέρως ενδιαφέροντα αποτελέσματα, καθώς τα ποσοστά αποδοχής της αναγκαιότητας χρήσης online εργαλείων και πρακτικών είναι ιδιαιτέρως υψηλά και στους πέντε τομείς του marketing (62% για το service management, 47% για το sales management, 51% για τη διαφήμιση, 32% για την ανάπτυξη προϊόντων και 18% για τον καθορισμό τιμής). Μάλιστα, οι περισσότεροι από τους executives που συμμετείχαν στην έρευνα σημείωσαν ότι συχνά χρησιμοποιούν διαδικτυακά εργαλεία και για τους πέντε τομείς του marketing.
Τα μέσα που οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κυρίως για το online marketing είναι ο εταιρικός ιστοτόπος, ιδιόκτητα ή εξωτερικά sites για e-εμπόριο, ιδιόκτητα «εικονικά» καταστήματα και εξωτερικούς ιστοτόπους για δημοπρασίες. Όσον αφορά στα ψηφιακά εργαλεία που προτιμούνται για το e-marketing, ιδιαίτερο βάρος δίδεται στην παροχή πληροφοριών μέσω sites, στην επικοινωνία μέσω e-mail, online «click-to-call» υπηρεσίες, η δημιουργία forum για την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των καταναλωτών, και δυνατότητα για chat ή video-chat με τους υπαλλήλους της επιχείρησης.
Ένα ζήτημα που επίσης έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον αφορά στην online διαφήμιση, καθώς η εξάπλωσή της γίνεται με ταχείς ρυθμούς και με διαρκώς αυξανόμενα ποσά που οι επιχειρήσεις επενδύουν σε αυτό τον τομέα. Τα κύρια μέσα προώθησης της online διαφήμισης είναι το e-mail (83%), οι διαφημίσεις εικόνας (73%), η προπληρωμένη αναζήτηση λέξεων «κλειδιών» (63%), οι χορηγίες από brands (48%) και οι βιντεοδιαφημίσεις (33%). Σημειώνεται ότι πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν συνδυασμούς των μέσων αυτών κατά τις online διαφημιστικές τους καμπάνιες ενώ οι περισσότερες δηλώνουν ότι ως το 2010 θα έχουν αυξήσει και τη διαφημιστική τους παρουσία στο Διαδίκτυο, αλλά και τα ποσά που επενδύουν σε αυτή, σε σχέση με τα πιο «παραδοσιακά» media, αν και ακόμα προτιμούνται οι συνδυασμένες online και offline εκστρατείες.
Πάντως, οι συμμετέχοντες στην έρευνα παραδέχονται ότι ακόμα η online διαφήμιση έχει να λύσει σημαντικά προβλήματα, τα βασικότερα εκ των οποίων εκτιμάται ότι είναι η αδυναμία μέτρησης της επίδρασης της διαφήμισης (52%), η ανεπάρκεια εσωτερικής διαχείρισής της από τις ίδιες τις επιχειρήσεις (41%), η δυσκολία να πειστεί η διοίκηση για τη χρήση της (33%) και το περιορισμένο εύρος πρόσβασης στο κοινό των online εργαλείων (24%). Από την άλλη, εργαλεία του λεγόμενου Web 2.0 (blogs, wikis, forums, κλπ) θεωρούνται ως ιδιαιτέρως χρήσιμα για τη συνεργασία των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους, αλλά και για δραστηριότητες όπως brand builing, ανάπτυξη προϊόντων, κ.ά. Επίσης, από την έρευνα εκτιμάται ότι στο άμεσο μέλλον οι καταναλωτές θα χρησιμοποιούν τα ψηφιακά εργαλεία για να ενημερώνονται για νέα προϊόντα (55%), να αναζητούν πληροφορίες (63%), να συγκρίνουν προϊόντα/υπηρεσίες (41%), να αγοράζουν προϊόντα/υπηρεσίες (32%) και να χρησιμοποιούν υπηρεσίες που οι επιχειρήσεις προσφέρουν (44%).
Topics: Consumer Observatory, Last News, blog, front, topstory
| share! | εκτυπώστε το
0 σχόλια »
Σχολιάστε!
πρέπει να είσαστε καταρχήν εγγεγραμμένος και κατόπιν συνδεδεμένος για να σχολιάσετε !
διαφήμιση ..
