Γιατί έχει χαμηλά ποσοστά διείσδυσης το internet banking στην Ελλάδα και τι ρόλο παίζει ο φόβος για αδυναμίες στην ασφάλεια συναλλαγών
April 1, 2008
-Πού κινείται το ποσοστό συναλλαγών που κάνουν οι Έλληνες μέσω internet banking και πώς συγκρίνεται με τα αντίστοιχα χωρών της Ευρώπης;
Η διείσδυση του internet banking στην Ελλάδα δεν ήταν η αναμενόμενη και παραμένει χαμηλή σε σχέση με άλλες αναπτυγμένες χώρες, ενώ και οι ρυθμοί αύξησης των ενεργών χρηστών στους ιδιώτες παραμένουν σχετικά χαμηλοί. Οι «πραγματικά ενεργοί» χρήστες στην Ελλάδα δεν υπερβαίνουν το 5-10 % των πελατών κάθε Τράπεζας, όταν το ίδιο ποσοστό φτάνει το 40-55 % στις μεγάλες τράπεζες των ΗΠΑ και πάνω από 70 % στις σκανδιναβικές χώρες. Η χαμηλή αποδοχή οφείλεται κυρίως σε λόγους της αγοράς, με σημαντικότερη τη χαμηλή διείσδυση της χρήσης Η/Υ και internet. Επίσης, η πυκνότητα τραπεζικών σχέσεων στην Ελλάδα είναι αρκετά χαμηλότερη από τις ΗΠΑ και τη Βόρεια/Δυτική Ευρώπη με αποτέλεσμα να υπάρχει μειωμένη ανάγκη διαχείρισης τραπεζικών σχέσεων, ενώ παραμένουμε και μια κοινωνία μετρητών με πάνω από το 55 % των συναλλαγών που κάνουμε να γίνεται ακόμα με μετρητά.
Η χρήση της υπηρεσίας, όμως, από συγκεκριμένες κατηγορίες πελατών είναι σημαντικά μεγαλύτερη. Σχεδόν όλες οι μεγάλες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το internet banking για τις τραπεζικές συναλλαγές τους, ενώ περίπου το 40% των μικρομεσαίων εκτελούν και αυτές τις συναλλαγές τους ηλεκτρονικά. Ακόμα σημαντικότερο στοιχείο είναι το ποσοστό των χρηματικών συναλλαγών της Τράπεζας που γίνονται online. Σήμερα, μία στις τρεις αντίστοιχες συναλλαγές που εκτελείται στη Eurobank, γίνεται από το κανάλι του internet, ενώ πολύ μεγαλύτερη είναι η συνεισφορά του καναλιού σε συγκεκριμένα είδη συναλλαγών όπως οι πληρωμές, τα εμβάσματα, οι χρηματιστηριακές συναλλαγές.
Το μέλλον προβλέπεται ακόμα πιο ευοίωνο, καθώς η δυναμική προέρχεται από τις νεότερες γενιές όπου η διείσδυση του internet είναι σημαντικά μεγαλύτερη. Το γρήγορο και φθηνό internet θα δώσει μεγάλη ώθηση στη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών, ενώ σημαντική συμβολή έχουν και οι παρεμβάσεις από την Ε.Ε. αλλά και από την ελληνική Διοίκηση μέσω νέων υπηρεσιών e-government.
-Ποιοι είναι οι λόγοι πού δημιουργούν επιφυλάξεις στους Έλληνες; Φόβοι για fraud; Τεχνοφοβία; Έλλειψη τεχνικών γνώσεων ή/και χαμηλή πρόσβαση στο internet;
Εκτός των παραπάνω λόγων που επιβραδύνουν τη διείσδυση του internet banking στην Ελλάδα, έχει παρατηρηθεί και διστακτικότητα από το ευρύ κοινό ως προς τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Η διστακτικότητα αυτή οφείλεται κυρίως στην άγνοια, στη μη εξοικείωση με το μέσο. Επίσης, συχνά ο κόσμος συγχέει την αντίληψη που έχει για το internet ως μέσο με αυτήν συγκεκριμένων εφαρμογών internet οι οποίες προσφέρονται από αξιόπιστους οργανισμούς, όπως τράπεζες, αεροπορικές εταιρίες, κτλ. «Στη Eurobank, η διασφάλιση των ηλεκτρονικών συναλλαγών αποτελεί την πρώτη προτεραιότητά μας», σημειώνουν στελέχη της συγκεκριμένης τράπεζας. «Για αυτό λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα και τα πιο σημαντικά μέχρι σήμερα στην επιστήμη της πληροφορικής μέτρα έτσι ώστε να προσφέρουμε ένα ασφαλές περιβάλλον διενέργειας ηλεκτρονικών συναλλαγών. Αυτό μας επιτρέπει να μπορούμε να δεσμευτούμε ότι θα καλύψουμε οποιαδήποτε απώλεια χρημάτων τυχόν προκύψει από τους λογαριασμούς των πελατών μας με ευθύνη της Τράπεζας! Περισσότερα στο www.eurobank.gr/e-Banking_Security».
-Υπάρχει θέμα δυσφήμισης της υπηρεσίας ή έλλειψη προβολής της από τις τράπεζες;
Δεν υπάρχει θέμα δυσφήμισης. Στο παρελθόν είχαν παρερμηνευθεί κάποια μεμονωμένα περιστατικά προσπαθειών υποκλοπής στοιχείων από χρήστες internet banking, τα οποία ίσως να δημιούργησαν δυσπιστία σε μερίδα του κοινού ως προς την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Θεωρούμε όμως πως η παρερμηνεία αυτή έγινε από άγνοια.
Οι τράπεζες δεν προέβαλαν σημαντικά στο παρελθόν τις ηλεκτρονικές τους υπηρεσίες. Τον τελευταίο καιρό βλέπουμε αυτή την πολιτική να αλλάζει και τον διαφημιστικό προϋπολογισμό που προσφέρουν για την προώθηση των σχετικών αυτών υπηρεσιών να αυξάνεται σημαντικά.
Topics: Consumer Observatory, Last News, front
| share! | εκτυπώστε το
Comments Off
διαφήμιση ..
