Oλα τα άρθρα με την ετικέτα ‘καταναλωτές’ »

έρευνα KPMG

Έρευνα της KPMG παγκοσμίως, η τέταρτη στα τελευταία 5 χρόνια, δείχνει ότι παρά τις σημαντικές ανησυχίες σχετικά με την εμπιστευτικότητα και ασφάλεια των δεδομένων, όλο και περισσότεροι άνθρωποι από όλο τον κόσμο υιοθετούν, όλο και πιο γρήγορα, το «κινητό διαδίκτυο» (mobile internet) σαν μία εύκολη μέθοδο για τη διεκπεραίωση καθημερινών συναλλαγών συμπεριλαμβανομένων των αγορών και των τραπεζικών εργασιών.

Για παράδειγμα, σε σχέση με μόνο 18 μήνες πριν, το ποσοστό των ερωτηθέντων που έχουν χρησιμοποιήσει την κινητή συσκευή τους για τραπεζικές εργασίες έχει υπερδιπλασιαστεί, από 19% σε 46%, ενώ το ποσοστό αυτών που το έχουν χρησιμοποιήσει σε αγορές έχει ανέλθει σε 28% από 10%. Αυτή η έντονα ανοδική τάση υποστηρίζεται κυρίως από τις αναπτυσσόμενες οικονομίες όπως η Κίνα και η Ινδία. Βέβαια, παρά την αυξανόμενη οικειότητά τους με τη χρήση κινητών συσκευών, πολλοί Ινδοί και Κινέζοι καταναλωτές παραμένουν ανήσυχοι σχετικά με πιθανούς κινδύνους απώλειας της εμπιστευτικότητας των στοιχείων τους, μια ανησυχία που συμμερίζεται κι ένα μεγάλο μέρος του υπόλοιπου κόσμου. Οι ερωτηθέντες στην Τσεχία και στην Ολλανδία φαίνονται πιο «χαλαροί» με αυτό το ζήτημα, αλλά ακόμα και εκεί, περισσότεροι από 70% δήλωσαν ότι το θέμα της εμπιστευτικότητας γεννά κάποιες ανησυχίες.

Τα ευρήματα αυτά προέρχονται από την τακτική έρευνα της KPMG με τίτλο «Καταναλωτές και σύγκλιση» (Consumers and Convergence) που εξετάζει πώς οι καταναλωτές χρησιμοποιούν την τεχνολογία και, σε αυτή την έκδοση, καλύπτει 22 χώρες και περισσότερους από 5.600 ερωτηθέντες, όλοι καθημερινοί χρήστες «κινητής τεχνολογίας» και προσωπικού υπολογιστή (PC).

Διαβάστε περισσότερα.. »

Σχεδόν οκτώ στους δέκα καταναλωτές παγκοσμίως ζητούν από τα online καταστήματα περισσότερα χαρακτηριστικά διαδραστικότητας και προσωπικών εφαρμογών, σύμφωνα με παγκόσμια έρευνα που διεξήγαγε ο γίγαντας της Πληροφορικής ΙΒΜ, μεταξύ 32.000 ατόμων σε όλο τον πλανήτη. Η έρευνα αποκαλύπτει ότι οι καταναλωτές γίνονται ότι και καλύτεροι γνώστες και χειριστές της τεχνολογίας, με αποτέλεσμα να πιέζουν τις online επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις υπηρεσίες και τις παροχές τους.
Διαβάστε περισσότερα.. »

Δέκα τάσεις που αφορούν τον καταναλωτή του 2010. Κρατείστε την πρόβλεψη, ότι θα γίνονται ολοένα και πιο πολλές φυσικές συναθροίσεις των ατόμων που έχουν πρωτοσυναντηθεί διαδικτυακά. Τα υπόλοιπα διαβάστε τα εδώ…

(από το ιστολόγιο “Think Positive” του Σ. Χαϊκάλη)

*photo via flickr*

Στο knowhow.gr έχουμε αναφερθεί εκτενώς -στο κοντινό παρελθόν- στα βήματα που γίνονται για την καθιέρωση του internet banking (δηλαδή, των συναλλαγών με τις τράπεζες μέσω του Διαδικτύου), τόσο στην Ελλάδα, όσο και στον υπόλοιπο κόσμο. Η αλήθεια είναι ότι σε σχέση με την Ευρώπη ή τις ΗΠΑ, στη χώρα μας το internet banking βρίσκεται ακόμα αρκετά πίσω (για λόγους που δεν είναι της παρούσης να συζητηθούν), ωστόσο είναι πολλές οι ελληνικές τράπεζες που επιχειρούν να προωθήσουν διάφορες διαδικτυακές εφαρμογές, οι οποίες θα εξυπηρετούν ψηφιακά τους πελάτες τους.
Διαβάστε περισσότερα.. »

Τον τριπλασιασμό του αριθμού των χρηστών του κινητού Διαδικτύου (mobile internet) ως το 2014 προβλέπει πρόσφατη μελετης της εταιρείας ερευνών Forrester Research. Σύμφωνα με τα στοιχεία της μελέτης, τα οποία επικαλείται το πρακτορείο Reuters, ως το 2014 το ποσοστό των χρηστών του mobile internet στις χώρες της Ευρώπης θα φθάσει το 39%, από 13% που ήταν το 2008, ενώ η μελέτη εκτιμά ότι στα τέλη του 2009 το ποσοστό των καταναλωτών με πρόσβαση στο Διαδίκτυο από το κινητό τους τηλέφωνο θα φτάσει το 18%.
Διαβάστε περισσότερα.. »

Μπορεί ο τίτλος του άρθρου στο οποίο σας παραπέμπουμε να είναι αρκετά σκωπτικός, ωστόσο, το πρόβλημα είναι υπαρκτό: σε πρόσφατο συνέδριο αποκαλύφθηκε ότι το εξαιρετικά δημοφιλές iPhone έχει ενά ευάλωτο σημείο που μπορεί να επιτρέψει σε hackers να το χρησιμοποιήσουν για τους σκοτεινούς σκοπούς τους. Το πρόβλημα εντοπίζεται στα μηνύματα SMS και μπορεί να επιτρέψει σε hackers να εισβάλλουν και να υποκλέψουν προσωπικά στοιχεία των χρηστών.
Διαβάστε περισσότερα.. »

Σε πρόσφατη ανάρτηση του knowhow.gr είχαμε αναφερθεί στο γεγονός ότι παρατηρείται αύξηση της χρήσης του mobile internet για την πραγματοποίηση online banking συναλλαγών και είχαμε επισημάνει ότι, γενικώς, το online banking κερδίζει διαρκώς έδαφος στα μάτια των πελατών των τραπεζών. Ωστόσο, οι καταναλωτές αναζητούν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά από τις interactive υπηρεσίες που τους προσφέρει η τράπεζά τους, τα οποία ενίοτε δεν συμβαδίζουν με τους στόχους που η τράπεζα θέτει για τις online banking υπηρεσίες τους.
Διαβάστε περισσότερα.. »

Μερικές φορές το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζει μια επιχείρηση είναι το να παραδεχθεί ότι… έκανε λάθος! Η μεγάλη πλειοψηφία των καταναλωτών δεν έχει κανένα πρόβλημα να αποδεχθεί ότι μια επιχείρηση μπορεί, κατά λάθος, να τους προκαλέσει πρόβλημα. Ωστόσο, οι ίδιοι καταναλωτές είναι έτοιμοι να εξαγριωθούν όταν διαπιστώσουν ότι η επιχείρηση δεν το παραδέχεται και, συνήθως, αυτό είναι βλαπτικό για όλους. Η πρόσφατη περιπέτεια της Amazon με κάποια ηλεκτρονικά βιβλία του Kindle είναι ενδεικτική του πώς μια επιχείρηση μπορεί να ξεπεράσει έξυπνα το “σκόπελο” μιας λανθασμένης της ενέργειας.
Διαβάστε περισσότερα.. »

Στην ΕΕΤΤ έχουν ακουστεί τα ονόματα εταιρειών όπως Win, Netsmart, Bobmobile, Bojorno για ένα θέμα στο οποίο αναφέρεται καταναλωτική οργάνωση, με βάση προσφυγές καταναλωτών. Στελέχη της κρατικής μηχανής υποστηρίζουν ότι υπάρχει κενό νόμου και συνεπώς δεν έχει γίνει μέχρι στιγμής ο έλεγχος που θα έφθανε σε κάποιο αποτέλεσμα.

Η ανακοίνωση της καταναλωτικής οργάνωσης ΕΚΠΟΙΖΩ σημειώνει ότι αυξάνει συνεχώς ο αριθμός των καταγγελιών που λαμβάνει η Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής από καταναλωτές σχετικά με τις παράνομες χρεώσεις SMS από αριθμούς 54ΧΧΧ, αλλά “οι αρμόδιοι φορείς στέλνουν τους καταναλωτές από τον Άννα στον Καϊάφα”, όπως σημειώνει η ανακοίνωση της οργάνωσης. Για την ακρίβεια, η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων παραπέμπει στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, ενώ η τελευταία δεν έχει απαντήσει.
Διαβάστε περισσότερα.. »

Μπορεί το marketing και η μεθοδολογία του να εξελίσσονται μέσα στο χρόνο, μπορεί τα ψηφιακά media να μπαίνουν δυνατά στο παιχνίδι της προώθησης/διαφήμισης, μπορεί οι διάφορες επιστήμες (ψυχολογία, κοινωνιολογία, στατιστική, κλπ) να επικουρούν και, ενίοτε, να ενισχύουν και να προσφέρουν καινοτόμες ιδέες στους απανταχού marketers, ωστόσο, η πραγματικότητα δείχνει ότι η ισχυρότερη μορφή διαφήμισης είναι αυτή που οι ίδιοι οι καταναλωτές κάνουν στα διάφορα προϊόντα και υπηρεσίες και brands και ό,τι άλλο. Η φήμη (το λεγόμενο «word-of-mouth») παραμένει το ισχυρότερο «όπλο» για την επιτυχία ή την αποτυχία ενός προϊόντος και, με την ισχυροποίηση των ψηφιακών media (δηλαδή, των social media) και, μέσω αυτών, της φωνής των καταναλωτών, έχει αποκτήσει σημαντικότατο ρόλο στο marketing, είτε αυτό αρέσει στους επαγγελματίες του χώρου, είτε όχι.
Διαβάστε περισσότερα.. »