Oλα τα άρθρα με την ετικέτα ‘κοινωνία’ »

Μία επένδυση που τα τμήματα εκπαίδευσης προτείνουν δύσκολα και οι διοικήσεις των επιχειρήσεων εγκρίνουν ακόμη δυσκολότερα

Είναι – για κάποιους- απίστευτο το ποσοστό πελατών που έρχεται σε φυσική, τηλεφωνική ή ηλεκτρονική επαφή με διάφορα είδη και κατηγορίες εταιρειών και το οποίο είναι σε πολύ μεγάλο βαθμό «ικανότερο» στην αντίληψη και χρήση των νέων μέσων επικοινωνίας, από το – επιφορτισμένο για την διαχείριση των αιτημάτων τους- προσωπικό των εταιρειών αυτών.

Βεβαίως, σε πρώτη ανάγνωση το φαινόμενο αυτό είναι κάτι το αντιληπτό.

Σημαντικό ποσοστό των υπαλλήλων του τομέα της εξυπηρέτησης πελατών είτε λόγω της ηλικιακής κλίμακας που ανήκουν (στο ποσοστό που αυτό μπορεί να σχετίζεται) ή μη παρακολούθησης των εξελίξεων των νέων τεχνολογιών και των εφαρμογών τους βρίσκεται συχνά στην δυσάρεστη θέση του να αντιμετωπίζει προβλήματα, αιτήματα και καταστάσεις που αδυνατεί να αντιληφθεί και άρα – έστω με κάθε καλή πρόθεση – να διαχειριστεί.

Και πριν βιαστούμε να καταλήξουμε στο ότι «κάτι τέτοιο δεν συμβαίνει», φέρνοντας στο μυαλό μας τον νεαρό πωλητή στον οποίο απευθυνθήκαμε για την αγορά του Laptop μας σε γνωστή αλυσίδα προϊόντων υψηλής τεχνολογίας ας σκεφθούμε επίσης τον υπάλληλο στο κατάστημα της τράπεζας μας όταν τον ρωτήσαμε για τις υπηρεσίες e-commerce ή αυτόν της εφορίας μας όταν ζητήσαμε διευκρινίσεις για τις εφαρμογές του taxisnet.

Είμαστε ικανοποιημένοι λοιπόν όταν αναλογιζόμαστε τον μέσο όρο των εμπειριών εξυπηρέτησης μας;
Διαβάστε περισσότερα.. »

Κάτι η οικονομική κρίση, κάτι τα οικονομικά της Πολιτείας που μόνο ανθηρά δεν μπορούν να χαρακτηριστούν, κάτι το γεγονός ότι τα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ηλεκτρονική εκπαίδευση είναι πλέον και πολλά και διαδεδομένα και σχετικά φθηνά, ο κυβερνήτης της Καλιφόρνια Arnold Schwarzenegger αποφάσισε να προχωρήσει στη σταδιακή κατάργηση των σχολικών βιβλίων και την αντικατάστασή τους με ηλεκτρονικά βιβλία.
Διαβάστε περισσότερα.. »

Ο Joshua Bell είναι ένας από τους κορυφαίους κλασσικούς μουσικούς της εποχής μας. Βιολιστής εξαιρετικής τεχνικής, χάρης και συναισθήματος, ενισχύει όλα αυτά τα χαρίσματά του με ένα Stradivarius του 1713, εκτιμώμενης τιμής 3,5 εκατομμυρίων δολαρίων. Τα κονσέρτα του είναι όλα sold-out, με τιμές εισιτηρίων που “πονούν” ακόμα και “μεγάλα” πορτοφόλια. Το αξίζει; Σύμφωνα με τους ειδήμονες, και με το παραπάνω, καθώς έχει την ικανότητα να εκτελεί τέλεια -από τεχνικής και αισθητικής άποψης- μουσικά κομμάτια εξαιρετικής δυσκολίας. Οπότε, μπορεί κάποιος να φανταστεί τι θα συμβεί αν αυτός ο μεγάλος μουσικός εκτελέσει σε δημόσιο χώρο, χωρίς, όμως, να γίνει γνωστό ποιος είναι, με το βιολί του των 3,5 εκατομμυρίων δολαρίων μερικά από τα πιο δύσκολα κλασσικά κομμάτια για βιολί, επί σχεδόν 45 λεπτά;
Διαβάστε περισσότερα.. »

Χθες οι πολιτικοί αρχηγοί μίλησαν για την οικονομική κρίση και αυτή τη φορά απέφυγαν τη διατύπωση της άποψης ότι “δεν έχει έλθει ακόμα στην Ελλάδα”. Η πολιτική ατζέντα στην Ελλάδα διαμορφώνεται απ’ όσους μπορούν να βγουν στο δρόμο. Υπάρχει, όμως, και μια άλλη πλευρά της χώρας. Ας δούμε δύο σκηνές…

ΣΚΗΝΗ ΠΡΩΤΗ: εκδότης από την Αθήνα έλεγε προσφατα ότι επιχειρήσεις παίρνουν τηλέφωνο για να ζητήσουν αλλαγή ημερομηνίας για την κατάθεση της επιταγης περίπου 400 ευρω, με την οποία πληρώνουν κάποια συνδρομή. Διευθυντής τράπεζας, από θεωρούμενο ως “πλούσιο” νομό της περιφέρειας, σημείωνε ότι στο τοπικό κατάστημα σφραγιζονται καθημερινά επιταγές των 500 ευρώ.

ΣΚΗΝΗ ΔΕΥΤΕΡΗ: να πάρουν πληροφορίες τα δύο μεγάλα κόμματα για τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα. Τι γίνεται αυτή τη στιγμή, σε μικρές εταιρείες των 10 ατόμων, σε λίγο μεγαλύτερες των 30 ατόμων και σε ακόμα μεγαλύτερες των 200 ατόμων. Δεν θα βγει κανένας από αυτούς να κλείσει το Σύνταγμα, όπως οι εργαζόμενοι στον πολλαπλώς και σκανδαλωδώς ευνοηθέντα Λαναρά…

Διαβάστε τη συνέχεια στο ιστολόγιο “Think Positive” του Σ. Χαϊκάλη

*photo via flickr*

Πολλοί στη χώρα μας βλέπουν στον Obama μόνο το «λούστρο»… Ο φίλος Αχιλλέας Πεκλάρης, που συνάντησα πρόσφατα στη Νέα Υόρκη, μου επισήμανε μια από τις πρώτες κινήσεις του νέου Προέδρου που έχουν σχέση με την ουσία και όχι το περιτύλιγμα. Η ιδέα του Αχιλλέα, που οφείλω να μεταφέρω, είναι ότι κάποιοι στην Ελλάδα θα πρέπει να βρουν τέτοια μέτρα πολιτικής, που θα δείξουν ότι η ελίτ αυτοδεσμεύεται να περιορίσει τις απολαβές της, ως ένα δείγμα συμμετοχής στο κόστος της κρίσης.

Διαβάστε τη συνέχεια στο ιστολόγιο “Think Positive” του Σ. Χαϊκάλη

*photo via flickr*

Δεν ξεκίνησε με τους καλύτερους οιωνούς το 2009, ωστόσο έχουμε χρόνο μπροστά μας για να προγραμματισθούν ενέργειες μέσα στη χρονιά, που μπορούν να συμβάλουν στην αποτροπή αρνητικών εξελίξεων. Μερικές από τις δράσεις, που θα μπορούσαν να αποτελέσουν αντίδοτο στην μουντή ατμόσφαιρα και στη διάσπαρτη απογοήτευση:…

Διαβάστε τη συνέχεια στο ιστολόγιο «Think Positive» του Σ. Χαϊκάλη

*η φωτο είναι από το flickr*

Παρ’ όλο που η ελληνική τηλεόραση και το ραδιόφωνο είχαν συνεχείς συνδέσεις με τα επεισόδια, πολλοί διεθνείς αναλυτές θεωρούν πως τα γεγονότα επιβεβαίωσαν πανηγυρικά τις δυνατότητες του Internet (και των social media) να υποστηρίξουν ένα νέο «διεθνισμό».

Διαβάστε τη συνέχεια στο ιστολόγιο «Think Positive» του Σ. Χαϊκάλη

*η φωτο είναι από το flickr*

Εντάξει, το Internet έχει αλλάξει σε πολύ μεγάλο βαθμό τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε, ενημερωνόμαστε, ψυχαγωγούμαστε, εν ολίγοις, τον τρόπο με τον οποίο ζούμε. Ωστόσο, φαίνεται ότι η επίδραση του Δικτύου στη ζωή μας είναι πολύ βαθύτερη: φαίνεται ότι το Δίκτυο έχει γίνει ζωτικός παράγοντας της ίδιας μας της ύπαρξης και ότι η απουσία του προκαλεί συμπτώματα στέρησης, όπως αυτά ενός… ναρκωτικού.
Διαβάστε περισσότερα.. »

Την απόφαση της χρήσης κινητού τηλεφώνου για τη συμμετοχή στις βουλευτικές εκλογές του 2011 έλαβε η κυβέρνηση της Εσθονίας, μιας χώρας που έχει δείξει ιδιαίτερη αγάπη για τις νέες τεχνολογίες. Ήδη, από το 2005 η Εσθονία έχει ενσωματώσει την υψηλή τεχνολογία στη δημοκρατική διαδικασία, καθώς το 2005 χρησιμοποίησε το Διαδίκτυο για τις προεδρικές εκλογές. Τώρα, μέσω μιας ειδικής κάρτας SIM (Subscriber Identity Module), οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να πιστοποιούν την ταυτότητά τους και να ψηφίζουν μέσω κινητού τηλεφώνου. Το σύστημα θεωρείται απολύτως ασφαλές και, βέβαια, είναι σίγουρο ότι θα προκαλέσει αρκετές συζητήσεις μεταξύ των υποστηρικτών της τεχνολογίας και όσων θεωρούν ότι τέτοιες μέθοδοι μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα στην δημοκρατική διαδικασία. Θα δούμε πώς θα λειτουργήσει…

*η φωτο είναι από το flickr*

Όπως όλοι θυμόμαστε, το καλοκαίρι του 2007 ο νομός Ηλείας υπέστη σοβαρότατες καταστροφές από τις πυρκαγιές που κατέκαψαν την Ελλάδα. Αφού οι φωτιές έσβησαν και -στη συνέχεια- στέρεψαν και τα δάκρυα για τους νεκρούς και για το κατεστραμμένο φυσικό περιβάλλον, άρχισε μια ευρεία συζήτηση γύρω από τους τρόπους που μπορούν να ακολουθηθούν για την επούλωση των πληγών που οι πυρκαγιές άφησαν πίσω τους. Οι ιδέες που έχουν πέσει στο τραπέζι είναι πολλές, κάποιες από αυτές είναι εφαρμόσιμες, κάποιες άλλες όχι και τόσο, ωστόσο το σημαντικό είναι ότι αναπτύσσεται ένας διάλογος γύρω από ένα σημαντικό ζήτημα.
Διαβάστε περισσότερα.. »